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    份子釘滋潤保濕急救精華乳 40ml
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Home > Blog > 品牌的CS 是很重要的.

品牌的CS 是很重要的.

最近遇上一件事,令我覺得原來customer service 對於客人會不會回頭,是有著很大的影響。


(Image from:http://online.altitude.com/Portals/27327/images/customer_service-resized-600.jpg)



話 說有一天,我到VICHY在屈X寺的專櫃領取之前在它家FACEBOOK 活動上登記了領取Aqualia Thermal 睡眠面膜試用裝,屈X寺的BA見到我是去領試用裝時,就二話不說就扔aqualia thermal essence  & legere light  試用裝各一包給我,然後馬上轉身招呼我旁邊另一位叫服務員把每樣產品給她包一件的強國客人。那位BA當時沒有對我有任何解釋產品是應該如何使用,也沒有告 訴我為什麼原本換領的睡眠面膜試用裝會變了包面霜,要在我追問時才告訴我睡眠面膜試用裝已缺貨。當時我就覺得酸溜溜,這BA是怎麼一回事?領試用裝的就不 是客人了嗎?不用招呼就算了,不用連打發我都不用啊?



當晚回家後,我給VICHY FACEBOOK上發了封EMAIL過去請他們注意一下。


然後第二朝早上就收到VICHY CS回EMAIL 過來,問我要電話號碼,想安排專人來了解了解是怎麼一回事。當天下午,就收到VICHY 的CS譚小姐的電話。 

譚小姐解釋我當時遇到的BA不是VICHY而是屈X寺的BA,她會向屈X寺反應一下我的建議,也會跟那專櫃的VICHY BA交帶一下叫她給我留下一份睡眠面膜試用裝,確認我再去那邊時一定可以領得到。譚小姐整體上的態度也很有禮貌有歉意,之後還有再打電話告知我如果有時間經過那家屈X寺,去找VICHY的BA也能領回試用裝。




幾天之後,我再回去那家屈X寺找VICHY的BA ABBIE,說明來意之後她不停說著不好意思要我多來一次,然後就拿了睡眠面膜試用裝來極仔細地解說用法,還告訴我如果試用後覺得喜歡想要入手的話,把試用包裝帶回去專櫃就會多送一套SAMPLE。




試 用活動可以做出一些NOISE,作為為品牌做宣傳,讓客人知道那家品牌有什麼產品。除此之外,客人想拿試用,很多時都是因為對某公司產不了解又或者怕用了 會敏感,想試過後沒有出問題,覺得好用才回去買。試用裝不是什麼貴重的東西, 品牌辨試用活動,就是為了吸引對產品有興趣而又怕買了FULL SIZE才覺得產品不適合自己的人群去試水,等他們試過覺得產品不錯再去進貢,

如果品牌舉辦試用活動,但又不給予任何產品介紹,什至連試用的產品也欠奉的話,試問客人又會不會購買產品?


屈X寺BA的行為完全是在給他們倒米,但是VICHY的CS譚小姐和BA ABBIE給他們補回不少分數。如果這睡眠面膜試用完效果不錯的話,我是一定會去再找ABBIE回購的。






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COME.TO.MISA
 
lubi_gh: too bad~
At least they solve the issue well and prevent it turning into PR disaster :)
lubi_gh
 
too bad~
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